Refusjons- og returpolicy
Oversikt
Vår refusjons- og returpolicy gjelder i 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden kjøpet ditt, kan vi dessverre ikke tilby full refusjon eller bytte.
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i original emballasje.
Flere typer varer er unntatt fra retur. Bedervelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi tar heller ikke imot produkter som er intime eller hygieniske varer, farlige materialer eller brannfarlige væsker eller gasser.
Ytterligere varer som ikke kan returneres:
Gavekort
Nedlastbare programvareprodukter
Enkelte helse- og personlig pleie-produkter
For å gjennomføre en retur krever vi kvittering eller kjøpsbevis.
Vennligst ikke send kjøpet ditt tilbake til produsenten.
Det finnes enkelte situasjoner der kun delvis refusjon gis:
Bok med tydelige tegn på bruk
CD, DVD, VHS-kassett, programvare, videospill, kassett eller vinylplate som er åpnet
Enhver vare som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil
Enhver vare som returneres mer enn 30 dager etter levering
Refusjoner
Når returen din er mottatt og kontrollert, vil vi sende deg en e-post for å informere om at vi har mottatt returvaren. Vi vil også informere deg om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet, og beløpet vil automatisk bli tilbakeført til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten, innen et visst antall dager.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, sjekk først bankkontoen din på nytt.
Deretter kontakt kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen blir registrert.
Kontakt så banken din. Det er ofte noe behandlingstid før en refusjon blir bokført.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på post@eliso.no.
Salgsvarer
Kun varer til ordinær pris kan refunderes. Salgsvarer kan ikke refunderes.
Bytte
Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send oss en e-post på post@eliso.no og send varen til: Hellenvegen 25, 2022 Gjerdrum
Gaver
Hvis varen var merket som gave ved kjøp og ble sendt direkte til deg, vil du motta et gavekreditt tilsvarende verdien av returen. Når returvaren er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg i posten.
Hvis varen ikke var merket som gave ved kjøp, eller gavegiver fikk ordren sendt til seg selv for å gi den til deg senere, vil vi sende refusjonen til gavegiveren, og vedkommende vil da få vite om returen.
Returfrakt
For å returnere produktet ditt, send det til: Hellenvegen 25, 2022 Gjerdrum.
Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før en byttevare når frem til deg variere.
Hvis du returnerer dyrere varer, bør du vurdere å bruke en sporbart frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar returvaren.
Trenger du hjelp?
Kontakt oss på post@eliso.no for spørsmål knyttet til refusjoner og retur.
